FAQ

À La Civette

 

⚠️ Cigares cubains, approvisionnement et rupture de stocks ⚠️

Depuis plusieurs années, l’offre de cigares cubains connaît une crise sans précédent : baisse de la production de près de moitié liée à des problèmes sanitaires (pandémie du COVID 19), météorologiques (ouragan, incendies), etc. En face de cette offre en baisse, la demande mondiale ne cesse d’augmenter. En France, la distribution des cigares cubains est assurée par la Coprova, distributeur officiel de Habanos, agréée par les douanes. L’offre de cigares cubains proposée par A La Civette dépend exclusivement des allocations qui nous sont accordées par notre fournisseur. Bien que nous proposons à notre clientèle l’ensemble des cigares qui nous sont proposés, nous sommes confrontés à de nombreuses et fréquentes ruptures de stocks sur les produits cubains.

1. Sécurité et confidentialité

Nous accordons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Notre engagement est de vous fournir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos préférences, en conformité avec les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous vous invitons à consulter la Politique de Confidentialité de A La Civette, disponible dans la section correspondante. Afin de vous offrir un service personnalisé, vos données peuvent être accessibles par nos équipes et nos partenaires, partout dans le monde. Nous prenons toutes les garanties nécessaires, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et protéger ces données de toute fausse déclaration, dommage, destruction ou accès par des tiers non autorisés.

Vous avez la maîtrise de vos données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès et de rectification de vos informations, ainsi que du droit de demander leur suppression, de vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes, ou encore d’en obtenir la limitation et la portabilité, lorsque cela est applicable.

Enfin, dans le cas où nous vous enverrons des communications personnalisées concernant nos produits et services auxquelles vous avez souscrit, vous avez la possibilité de ne plus recevoir de communications personnalisées concernant nos produits et services. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, veuillez contacter le service client de A La Civette. Vous pouvez également joindre notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : info@alacivette.com

2 – Produits achetés sur alacivette.com

PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Un produit est disponible à l’achat en ligne dès que le mot « Commander » apparaît. Vous pouvez également contacter notre Service Client où nos Conseillers Clientèle pourront vous accompagner dans vos achats.

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE SUR ALACIVETTE.COM ?

Certains de nos articles sont disponibles à l’achat sur le site alacivette.com. Nous ne mettons à la vente que les produits que nous avons en stock. Il est toutefois possible que l’article que vous recherchez ne soit pas disponible à l’achat en ligne. Vous pouvez également contacter le Service Client, où nos Conseillers Clients se feront un plaisir de vous accompagner dans vos achats.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR ALACIVETTE.COM ?

Les produits sont organisés par catégories et marques. Vous pouvez utiliser la barre de recherche (icône de loupe) pour saisir des mots-clés afin de retrouver rapidement les articles correspondants. Si vous avez repéré un produit, mais ne le trouvez pas sur notre site, notre Centre Service Client est à votre disposition pour vous informer sur ses caractéristiques et sa disponibilité en boutique.

COMMENT CONNAÎTRE LE PRIX D’UN PRODUIT QUI N’EST PAS SUR LE SITE ?

Pour découvrir notre gamme complète et connaître les prix, nous vous invitons à visiter notre boutique A La Civette au 157 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Nos conseillers clientèle sont également là pour vous accompagner dans votre visite et vous présenter nos produits que nous ne pouvons vendre sur internet comme les cigares et le tabac. 

3 – Le compte client sur alacivette.com

COMMENT CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER SUR ALACIVETTE.COM ?

Pour créer un compte client ALACIVETTE.COM, rendez-vous dans la rubrique « Votre compte » en haut de notre site Internet. Sélectionnez « Créer un compte » et remplissez les champs obligatoires indiqués par un astérisque, puis cliquez sur « Valider ». Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée. En cas de besoin d’assistance ou d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur alacivette.com vous permet d’être identifié rapidement lors de vos achats en ligne. Avec votre compte, vous pouvez également :

• consulter l’historique de vos commandes
• suivre la livraison de vos commandes
• effectuer des échanges ou retours de produits
• mettre à jour vos coordonnées.

Pour garantir votre sécurité, alacivette.com ne stocke pas les informations de votre carte bancaire et ne partage jamais vos données personnelles avec des tiers.

PUIS-JE MODIFIER OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR ALACIVETTE.COM ?

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte sur alacivette.com en cliquant sur « Votre compte ». Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe, puis rendez-vous dans « Mon profil » pour apporter des modifications ou supprimer certaines informations. Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre Service Client ou envoyez un mail à l’adresse info@alacivette.com.

COMMENT PUIS-JE TROUVER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Votre compte », puis sélectionnez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

4 – La commande sur alacivette.com

COMMENT PUIS-JE PASSER COMMANDE EN LIGNE ?

Pour commander, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur « Commander » sur la page du produit choisi. Sélectionnez la quantité souhaitée, si nécessaire. Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur « Mon panier » puis « Finaliser la commande » pour procéder au paiement. Vous pourrez ajuster votre panier, choisir votre mode de livraison et entrer vos informations de paiement. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un second avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR DE L’AIDE POUR PASSER MA COMMANDE ?

Nos conseillers sont disponibles pour vous aider dans votre commande. Veuillez vous référer à notre page “Nous contacter” pour obtenir toutes nos coordonnées.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Il n’est pas possible de modifier une commande en cours. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le Service Clientèle, nos conseillers se feront un plaisir de vous aider dans votre demande.

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À MON HISTORIQUE DE COMMANDES ?

Si vous avez créé un compte client sur alacivette.com, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur “Commandes”.

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande validée, elle est préparée dans les 48 heures. Chaque commande est soigneusement assemblée dans notre boutique puis placée dans une boîte protectrice pour assurer sa discrétion pendant le transport.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site alacivette.com, vous recevrez un e-mail de confirmation et une facture. Vous pourrez retrouvez ces informations sur votre compte client en ligne dans la rubrique “Commandes”. Pour toute demande supplémentaire, contactez notre Service Client.

5 – Le paiement sur alacivette.com

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS SUR LE SITE ALACIVETTE.COM ?

Sur alacivette.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (CB), Visa©, MasterCard©, ou American Express©. Le paiement est également possible via PayPal. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

UN ACHAT EN LIGNE SUR ALACIVETTE.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, toutes les transactions sur alacivette.com sont hautement sécurisées. Le site utilise un système de cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement. Par ailleurs, A La Civette s’engage à ne pas conserver vos informations de carte bancaire. Nous appliquons également la sécurité 3D Secure pour les paiements par carte Visa©, MasterCard© et American Express© équipées de cette fonctionnalité. Ce dispositif ajoute une vérification supplémentaire de l’identité du titulaire de la carte lors du paiement. Pour toute question concernant le code 3D Secure, veuillez contacter directement votre banque. 

QUAND MON PAIEMENT SERA-T-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Le débit de votre compte bancaire sera effectué lors de l’expédition de votre colis. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre commande.

6 – La livraison sur alacivette.com

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Si vous avez passé votre commande sur le site alacivette.com, connectez-vous, puis rendez-vous dans « Commandes » pour vérifier son statut :

• En préparation : Votre commande a été validée et est en cours de préparation.
• Terminé : Votre commande a été expédiée à l’adresse de livraison indiquée. Vous pouvez la suivre en utilisant le numéro de suivi fourni sur le site chronopost.
• En attente : Le paiement n’a pas été finalisé. Un conseiller clientèle vous contactera rapidement pour finaliser votre commande.
• Annulée : La commande a été annulée par vous ou en raison d’une indisponibilité du produit. Il est également possible que le paiement n’ait pas été validé.

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte client alacivette.com et cliquez sur « Commandes ». Sélectionnez le numéro de suivi associé à votre commande pour connaître l’état de votre livraison. Le numéro de suivi vous a également été envoyé par email lors de la confirmation d’expédition. Vous pouvez suivre les différentes étapes de la livraison directement sur le site de chronopost après y avoir entré le numéro de suivi.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

Vos articles peuvent être livrés à votre domicile ou à l’adresse renseignée lors de votre commande. Les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés après expédition de la commande. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente ou contactez notre Service Client.

JE N’AI PAS REÇU MON COLIS APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE. QUE FAIRE ?

Si vous avez commandé via le site alacivette.com, connectez-vous pour consulter l’état de votre commande dans « Commandes ». Si votre colis n’arrive pas dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client de chronopost.

7 – PROCÉDURE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ EN LIGNE POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine, dans leur emballage, accompagnés des accessoires, documents, et du bon de retour. Veillez à bien protéger les produits lors du retour. Les articles incomplets, endommagés, utilisés, ou personnalisés ne pourront pas être échangés ni remboursés. Les articles scellés ouverts ne sont également pas éligibles au retour. Un article ne peut être échangé qu’une seule fois. Pour procéder au retour, envoyez votre colis en suivant les instructions du bon de retour. 

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ EN LIGNE ?

Les frais de retour sont à votre charge pour un retour de commande. Voici comment retourner vos articles :

1. Télécharger le formulaire de retour sur le lien suivant : télécharger le bon de retour de commande.
2. Renvoyez-nous votre colis avec le bon de retour rempli et précisez si vous souhaitez un remboursement, lequel sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d’acceptation.
3. Contactez le Service Client pour signaler votre demande de retour.

QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU SI CE N’EST PAS LE BON PRODUIT ?

En cas de produit endommagé ou de livraison incorrecte, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide et vous guider dans le processus de remplacement.

8 – Service client

COMMENT CONTACTER A LA CIVETTE ?

Les Conseillers Clientèle de A La Civette seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions. Nous vous invitons à vous référer à notre page contact pour obtenir toutes nos coordonnées.

À QUELLE ADRESSE ÉCRIRE À A LA CIVETTE ?

Vous pouvez également nous écrire à cette adresse : 157 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Dernière mise à jour : 31.10.2024